Una conversación con Luis Guillermo Pardo sobre el futuro de los sistemas de razonamiento basados en IA
En una entrevista publicada por el medio Contxto, Luis Guillermo Pardo, nuestro CEO en Kognia, profundiza en cómo los agentes cognitivos están marcando una nueva etapa en la evolución de la inteligencia artificial aplicada a entornos empresariales.
Según explica, estos sistemas representan un paso más allá de la inteligencia artificial generativa, ya que no se limitan a responder preguntas o procesar información, sino que son capaces de razonar, tomar decisiones y ejecutar acciones conectadas a los sistemas reales de las organizaciones. Esta capacidad de “actuar” sobre el ecosistema de datos es lo que define, en su opinión, la verdadera disrupción de esta nueva generación tecnológica.
Durante la conversación, Luis detalla el enfoque de Kognia a través de nuestra plataforma Alan Agentic Systems, diseñada para incorporar razonamiento avanzado en dos grandes áreas:
- Customer Experience, con agentes de voz, chatbots y asistentes multimodales capaces de gestionar interacciones complejas con clientes en tiempo real
- Process Intelligence, orientada a la automatización y optimización de procesos internos de back office en las organizaciones
Uno de los puntos clave de la entrevista es cómo estos sistemas no están diseñados para seguir flujos rígidos, sino para operar con lógica adaptativa. Es decir, la IA decide qué información consultar, cuándo hacerlo y cómo resolver un caso en función del contexto.
Pardo también aborda el papel del talento humano en este nuevo escenario. Lejos de plantear una sustitución total, defiende un modelo AI-first donde la inteligencia artificial actúa como primer nivel de respuesta, mientras que las personas asumen roles más estratégicos, creativos y de supervisión en los casos que requieren criterio o sensibilidad especial.
Además, destaca otra de nuestras soluciones, Alan Hive, un entorno de testing en el que múltiples agentes simulados con distintos perfiles permiten evaluar el comportamiento de los sistemas de IA, incluso enfrentando inteligencia artificial con inteligencia artificial para mejorar su robustez y fiabilidad.
La entrevista refleja la visión de Kognia: avanzar hacia una nueva generación de sistemas de razonamiento que no solo automatizan tareas, sino que transforman la forma en la que las organizaciones operan y toman decisiones.
