casos de uso
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El principal reto es la fragmentación del conocimiento en múltiples sistemas y formatos, lo que dificulta el acceso rápido a información fiable y genera inconsistencias en la atención.
Esto provocaba:
Centralizar el conocimiento bancario y facilitar el acceso inmediato a respuestas precisas a los asesores. Mejorar la eficiencia operativa. Reducir errores. Y garantizar el cumplimiento normativo en cada interacción.
El sector bancario opera en un entorno altamente regulado y complejo, con una gran cantidad de documentación que se actualiza constantemente.
Los agentes gestionan un alto volumen de consultas donde la precisión y la rapidez son críticas.
El principal reto es la fragmentación del conocimiento en múltiples sistemas y formatos, lo que dificulta el acceso rápido a información fiable y genera inconsistencias en la atención.
Esto provocaba:
Centralizar el conocimiento bancario y facilitar el acceso inmediato a respuestas precisas a los asesores. Mejorar la eficiencia operativa. Reducir errores. Y garantizar el cumplimiento normativo en cada interacción.
+ 25%
Precisión en respuestas complejas
-35%
Tiempo de respuesta al cliente
+ 30%
Satisfacción del asesor
100%
Identificación brechas de conocimientos crítico
ALAN X es un copiloto cognitivo para el asesor, que convierte el conocimiento en respuestas accionables en tiempo real, conectando y contextualizando toda la información de la organización.
ALAN X es un copiloto cognitivo para el asesor, que convierte el conocimiento en respuestas accionables en tiempo real, conectando y contextualizando toda la información de la organización.
Permite búsquedas inteligentes en lenguaje natural
Genera respuestas precisas con citas a documentos originales
Conecta múltiples sistemas y formatos en un único entorno
Detecta brechas de conocimiento y oportunidades de mejora
Análisis de calidad e informes de inteligencia de negocio
Asistencia en tiempo real para agentes humanos
Entrenamiento continuo y mejora del desempeño de los agentes humanos y el sistema
Asistente Metahumano en la resolución de consultas
Soporte cognitivo en la resolución de casos complejos y toma de decisiones.
Atención por canales digitales de principio a fin
Atención por voz con razonamiento autónomo y resolución completa de consultas.
