Alan Customer Experience
Convierte cada interacción en una decisión inteligente
Alan Customer Experience redefine la relación con tus clientes. Sus agentes cognitivos comprenden cada conversación, razonan según el contexto y resuelven el caso en tiempo real.
¿QUÉ ES?
Una experiencia de cliente mejorada gracias a nuestros agentes cognitivos
Alan CustomerExperienceva más allá de la atención tradicional al cliente. Es un sistema de agentes cognitivos que conecta tres niveles de la experiencia:
- la interacción directa con el cliente
- el soporte inteligente a los agentes humanos
- y una capa continua de análisis y mejora operativa
Cada agente entiende el contexto, accede a sistemas internos de forma segura e interpreta los procesos completos. Gracias a ello está capacitado para resolver cualquier petición y no solo las cuestiones más sencillas o frecuentes.
Combina las siguientes capacidades avanzadas:
Compresión de interacciones en lenguaje natural
Toma de decisiones basadas en el contexto
Orquestación de decisiones en todo el customer journey
La experiencia deja de ser reactiva y empieza a funcionar como un sistema conectado que ejecuta decisiones en todos los canales.
¿CÓMO FUNCIONA?
Un sistema de agentes que decide en tiempo real
Alan CustomerExperienceun sistema de agentes cognitivos atiende al cliente, asiste al asesor y analiza la calidad de las interacciones.
CX Insights
Análisis de calidad e informes de inteligencia de negocio
Agente vocal
Atención por voz con razonamiento autónomo y resolución completa de consultas.
Agente textual
Atención por canales digitales de principio a fin
Copiloto de clientes
Soporte cognitivo en la resolución de casos complejos y toma de decisiones.
Training para agentes
Entrenamiento continuo y mejora del desempeño de los agentes humanos y el sistema
Agente metahumano
Asistente Metahumano en la resolución de consultas
Copiloto de asesores
Asistencia en tiempo real para agentes humanos
impacto
Resultados visibles desde el primer día
+30%
reducción en tiempos de resolución
+25%
mejora en First Contact Resolution (FCR)
+40%
incremento en satisfacción del cliente (NPS)
x3
capacidad de gestión simultánea de interacciones
24/7
atención continua sin pérdida de calidad
100%
Trazabilidad comprobable de todas las acciones
Una experiencia más satisfactoria y con mayor resolución.
¿QUÉ PROBLEMA RESUELVE?
Cuando la experiencia de cliente no está conectada, el negocio tampoco lo está
Las organizaciones han ampliado sus canales, pero la experiencia sigue viviéndose de forma fragmentada.
El cliente repite información, pierde continuidad entre canales y depende de procesos lentos o manuales para resolver sus gestiones.
Esto se traduce en:
Interacciones sin continuidad entre canales
Falta de contexto en cada contacto
Procesos manuales, repetitivos y lentos
Baja capacidad de resolución en primer contacto
Insatisfacción del cliente
Y a nivel de negocio, en una experiencia inconsistente y una pérdida constante de eficiencia y valor en cada interacción.
Casos de uso
Aplicaciones reales en sectores complejos
Transformamos los procesos de customer service
Redefinimos cómo las organizaciones se relacionan con sus clientes.
Transformando la experiencia de cliente y los procesos con IA cognitiva que entiende, actúa y resuelve.
