casos de uso
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Las compañías de utilities gestionan millones de interacciones multicanal relacionadas con incidencias, reclamaciones, facturación o soporte técnico.La monitorización de calidad sigue siendo, en muchos casos, manual, parcial y reactiva, dificultando la detección temprana de fricciones, causas raíz e ineficiencias operativas que impactan directamente en la experiencia del cliente.
Transformar la gestión de experiencia de cliente en un proceso inteligente, automatizado y basado en IA generativa, capaz de mejorar la calidad del servicio, optimizar la operación y generar insights accionables para la mejora continua.
Las compañías de utilities gestionan millones de interacciones multicanal relacionadas con incidencias, reclamaciones, facturación o soporte técnico.La monitorización de calidad sigue siendo, en muchos casos, manual, parcial y reactiva, dificultando la detección temprana de fricciones, causas raíz e ineficiencias operativas que impactan directamente en la experiencia del cliente.
Transformar la gestión de experiencia de cliente en un proceso inteligente, automatizado y basado en IA generativa, capaz de mejorar la calidad del servicio, optimizar la operación y generar insights accionables para la mejora continua.
-70%
Tiempo de auditoría de calidad
90%
Precisión de evaluación de interacciones
100%
Trazabilidad comprobable de todas las acciones
Alan CX Insights es una plataforma de inteligencia artificial generativa que analiza el 100% de las interacciones de clientes en voz y texto para convertirlas en conocimiento accionable.
Alan CX Insights es una plataforma de inteligencia artificial generativa que analiza el 100% de las interacciones de clientes en voz y texto para convertirlas en conocimiento accionable.
Auditoría automática del 100% de interacciones
Detecta fricciones y causas raíz operativas
Genera insights y recomendaciones automáticas
IA semántica y predictiva en tiempo real
Análisis de calidad e informes de inteligencia de negocio
Asistencia en tiempo real para agentes humanos
Entrenamiento continuo y mejora del desempeño de los agentes humanos y el sistema
Asistente Metahumano en la resolución de consultas
Soporte cognitivo en la resolución de casos complejos y toma de decisiones.
Atención por canales digitales de principio a fin
Atención por voz con razonamiento autónomo y resolución completa de consultas.
