casos de uso
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Los operadores de telecomunicaciones gestionan millones de interacciones relacionadas con incidencias, consultas de facturación, cambios de servicios y soporte técnico. El elevado volumen de contactos provoca saturación operativa, incrementa los tiempos de espera y afecta a la experiencia del cliente.
Entre los principales retos destacan:
Desplegar agentes inteligentes capaces de resolver de forma autónoma las consultas más frecuentes, gestionar incidencias y asistir a los usuarios en cualquier canal, mejorando la experiencia y optimizando la operación.
Los operadores de telecomunicaciones gestionan millones de interacciones relacionadas con incidencias, consultas de facturación, cambios de servicios y soporte técnico. El elevado volumen de contactos provoca saturación operativa, incrementa los tiempos de espera y afecta a la experiencia del cliente.
Entre los principales retos destacan:
Desplegar agentes inteligentes capaces de resolver de forma autónoma las consultas más frecuentes, gestionar incidencias y asistir a los usuarios en cualquier canal, mejorando la experiencia y optimizando la operación.
70%
Automatización de consultas recurrentes
-30%
Costes operativos
24/7
Disponibilidad en todos los canales digitales
Charli es un agente cognitivo para canales digitales ofrece soporte conversacional continuo adaptándose al contexto de cada cliente.
Se implementa como una capa inteligente capaz de comprender, razonar y ejecutar la resolución completa de consultas de forma autónoma, sin intervención humana.
Charli es un agente cognitivo para canales digitales ofrece soporte conversacional continuo adaptándose al contexto de cada cliente.
Se implementa como una capa inteligente capaz de comprender, razonar y ejecutar la resolución completa de consultas de forma autónoma, sin intervención humana.
Gestiona consultas, incidencias y solicitudes de servicio
Accede a sistemas corporativos para proporcionar respuestas precisas
Escala automáticamente los casos complejos a agentes humanos
Mantiene la trazabilidad completa de cada interacción
Análisis de calidad e informes de inteligencia de negocio
Asistencia en tiempo real para agentes humanos
Entrenamiento continuo y mejora del desempeño de los agentes humanos y el sistema
Asistente Metahumano en la resolución de consultas
Soporte cognitivo en la resolución de casos complejos y toma de decisiones.
Atención por canales digitales de principio a fin
Atención por voz con razonamiento autónomo y resolución completa de consultas.
