casos de uso
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Las operaciones de atención al cliente necesitan evolucionar para responder a un entorno cada vez más exigente, donde los usuarios demandan inmediatez, disponibilidad 24/7 y experiencias fluidas a través de múltiples canales.
Al mismo tiempo, el incremento del volumen de interacciones ejerce una creciente presión sobre los equipos de atención, dificultando mantener la calidad, la consistencia y la eficiencia en las respuestas.
Implementar un modelo de atención inteligente capaz de automatizar consultas de alto volumen, mejorar la experiencia del cliente y optimizar la eficiencia operativa, sin perder personalización ni contexto en las interacciones.
Las operaciones de atención al cliente necesitan evolucionar para responder a un entorno cada vez más exigente, donde los usuarios demandan inmediatez, disponibilidad 24/7 y experiencias fluidas a través de múltiples canales.
Al mismo tiempo, el incremento del volumen de interacciones ejerce una creciente presión sobre los equipos de atención, dificultando mantener la calidad, la consistencia y la eficiencia en las respuestas.
Implementar un modelo de atención inteligente capaz de automatizar consultas de alto volumen, mejorar la experiencia del cliente y optimizar la eficiencia operativa, sin perder personalización ni contexto en las interacciones.
+40%
Resolución en primer contacto (FCR)
-25%
AHT global en consultas atendidas
100%
Trazabilidad comprobable de todas las acciones
-35%
Costes operativos
Alan Charli y Alan X son agentes conversacionales de voz y texto diseñados para operar en entornos complejos de atención al usuario. Se implementan como capas inteligentes capaces de comprender, razonar y resolver consultas de forma autónoma en canales digitales y de voz, sin intervención humana.
Alan Charli y Alan X son agentes conversacionales de voz y texto diseñados para operar en entornos complejos de atención al usuario. Se implementan como capas inteligentes capaces de comprender, razonar y resolver consultas de forma autónoma en canales digitales y de voz, sin intervención humana.
Interpretan la intención del usuario en lenguaje natural
Cruzan, y verifican información en múltiples sistemas
Ejecutan la resolución end-to-end de consultas complejas
Mantienen la trazabilidad completa de cada interacción
Análisis de calidad e informes de inteligencia de negocio
Asistencia en tiempo real para agentes humanos
Entrenamiento continuo y mejora del desempeño de los agentes humanos y el sistema
Asistente Metahumano en la resolución de consultas
Soporte cognitivo en la resolución de casos complejos y toma de decisiones.
Atención por canales digitales de principio a fin
Atención por voz con razonamiento autónomo y resolución completa de consultas.
