Política de Cookies

¿Qué es una cookie? Tipos de cookies ¿Qué cookies utilizamos y cual es su finalidad? ¿Cómo rechazar las cookies? ¿Qué es una cookie? Una cookie es un pequeño archivo de texto, que se almacena en el ordenador, tablet, teléfono móvil o en definitiva, en el dispositivo que utilice para navegar a través de Internet, y que puede guardar información relativa a la frecuencia con la que visita las páginas web, sus preferencias de navegación, la información que más le interesa, nombres de usuario, registrar productos, etc. Dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario. Tipos de cookies En función de su naturaleza, las cookies que recogemos en la página web pueden clasificarse en:
  • “Cookies de sesión” o “Cookies Persistentes”: las primeras son eliminadas al cerrar el navegador, mientras que las segundas permanecen en el equipo informático.
  • “Cookies propias” o “Cookies de tercero”: en función de si pertenecen al propio titular de la web, o a un tercero.
Según su finalidad pueden ser:
  • “Cookies técnicas”: Son aquéllas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales.
  • “Cookies analíticas y estadísticas”: Son aquellas que tienen la finalidad de medición y análisis del uso de la web. Estos datos agregados y/o seudominizados se utilizan para contabilizar el número de visitantes, páginas consultadas, tiempo de navegación, fuente de tráfico, etc. 
  • “Cookies de personalización”: Son aquéllas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como por ejemplo serian el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc. 
¿Qué cookies utilizamos y cuál es su finalidad?
Proveedor Cookies Tipo Finalidad Duración Cesiones URL
WordPress / web propia WP_DATA_USER_1 WP_PREFERENCES_USER_* wp-settings-* wp-settings-time-1 wordpress_test_cookie wordpress_logged_in_* wp_lang wpEmojiSettingsSupports Propias / técnicas / funcional Funcionamiento de WordPress, sesión de usuario, preferencias del panel de administración, idioma o comprobación de soporte de cookies. Cookies: 1 año. wordpress_logged_in_*: sesión o persistente si se marca “recordarme”. Titular de la web o instalación propia. En principio no se comparten con terceros, salvo servicios conectados. https://wordpress.org/about/privacy/cookies/
Elementor elementor elementor-global-variables elementor-global-variables-watermark elementor-global-classes elementor_wpdash_session elementor_sidebar_menu_expanded_v2_elementor-custom-elements elementor_sidebar_menu_expanded_v2_elementor-templates e_globals e_kit-elements-defaults e_site-editor Propias / técnicas / funcional Funcionamiento del editor visual, estilos globales, preferencias del panel y configuración interna de elementos. elementor: persistente / “never”. Resto de cookies internas: Indefinido /  hasta revocación Titular de la web. Elementor como proveedor si hay servicios conectados. En muchas cookies, uso interno del editor/admin. https://elementor.com/terms/cookie-policy/
ACF / Advanced Custom Fields acf Propias / técnicas / funcional Funcionamiento del área de administración de WordPress; puede recordar estados de campos o paneles dentro del editor. Indefinido /  hasta revocación Titular de la web / entorno de administración. ACF indica que no recoge ni almacena datos personales en ese proceso. https://www.advancedcustomfields.com/blog/acf-and-gdpr-what-you-need-to-know/
WP Rocket wpr-show-sidebar wpr-hash Propias / técnicas / rendimiento Funcionamiento interno del plugin, caché, rendimiento o preferencias de interfaz. Indefinido /  hasta revocación Titular de la web / plugin de rendimiento. En principio, uso técnico propio. https://wp-rocket.me/privacy-policy/
Complianz cmplz_functional cmplz_statistics cmplz_preferences cmplz_marketing cmplz_consented_services cmplz_policy_id cmplz_banner-status Propias / técnicas / consentimiento Guardar las preferencias de consentimiento del usuario, recordar el estado del banner y gestionar categorías aceptadas o rechazadas. 365 días. Titular de la web / Complianz como herramienta de gestión del consentimiento. Complianz indica que estos datos no se comparten con terceros. https://complianz.io/legal/cookie-policy/ https://complianz.io/cookies-from-complianz-what-are-they-for-and-how-you-use-them/
Google Analytics / Google _ga _ga_JLMBRV13CG estadística Distinguir usuarios y sesiones, medir visitas y uso de la web mediante Google Analytics. _ga: 2 años. _ga_<container-id>: 2 años por defecto, configurable. Kognia, como titular de la cuenta/propiedad de Analytics, y Google como proveedor del servicio de analítica. https://support.google.com/analytics/answer/11397207 https://policies.google.com/technologies/cookies
FullStory _fs_lua _fs_uid _fs_tab_id fs_lua fs_uid _fs_songs:1 _fs_songs:2 Analítica / experiencia de usuario / sesión replay Medición de experiencia de usuario, identificación de sesión, actividad del usuario y análisis de comportamiento en la web. fs_uid: 1 año según FullStory. fs_lua guarda marca temporal de última acción. Resto: indefinido/hasta revocación. Kognia, si la cuenta/proyecto de FullStory es suyo, y FullStory como proveedor de analítica/session replay. https://help.fullstory.com/hc/en-us/articles/360020829513-Why-Fullstory-uses-First-Party-Cookies
Wistia wistia wistia-video-progress-* wistia-video-progress-7seqacq2ol Vídeo / contenido embebido / estadísticas de reproducción Guardar información sobre vídeos embebidos, por ejemplo, progreso de reproducción o si el usuario ha visto determinado contenido. Persistente / local storage. indefinido/hasta revocación. Kognia, si la cuenta de Wistia es suya o si los vídeos están embebidos desde su cuenta, y Wistia como proveedor de vídeo/analítica de reproducción. https://support.wistia.com/en/articles/8264955-privacy-data-protection-and-security https://docs.wistia.com/docs/player-privacy-mode
Help Scout / Beacon persist:hs-beacon-* persist:hs-beacon-message-* Soporte / chat / preferencias / funcionalidad Widget de ayuda, chat o soporte; puede recordar estado del beacon o mensajes. indefinido/hasta revocación. Kognia, si el widget es suyo, y Help Scout como proveedor del chat/soporte si está activo. https://www.helpscout.com/company/legal/cookie-policy/ https://www.helpscout.com/company/legal/privacy/
Cloudflare __cf_bm Funcional /rendimiento Protección frente a bots y seguridad. 1 hora  Cloudflare como proveedor de seguridad/CDN, y el titular de la web de forma indirecta para protección del sitio. https://developers.cloudflare.com/fundamentals/reference/policies-compliances/cloudflare-cookies/
GoDaddy _tccl_visitor _tccl_visit Hosting / analítica técnica / rendimiento Datos técnicos o estadísticos vinculados al uso/rendimiento de la web en servicios GoDaddy. _tccl_visitor: 1 año. _tccl_visit: 1 hora.  GoDaddy como proveedor de hosting/servicios técnicos, y Kognia como titular de la web. https://www.godaddy.com/legal/agreements/cookie-policy
TrustedSite trustedsite_visit trustedsite_tm_float_seen Seguridad / confianza / certificación / funcionalidad Sello de confianza, verificación o trustmark flotante. trustedsite_visit: 1 día. trustedsite_tm_float_seen: 5 minutos.. TrustedSite como proveedor del sello/trustmark, si está activo, y Kognia como titular de la web. https://www.trustedsite.com/privacy https://www.trustedsite.com/
Segment / Twilio Segment ajs_anonymous_id Analítica / identificación anónima de usuario Asignar un identificador anónimo al usuario para analizar comportamiento entre visitas. ajs_anonymous_id: 1 año según CookieDatabase.  Kognia, si usa Segment directa o indirectamente, y Segment/Twilio como proveedor de analítica/datos. https://www.twilio.com/docs/segment/connections/sources/catalog/libraries/website/javascript/identity https://www.twilio.com/legal/privacy
Mixpanel __mp_opt_in_out_* __mp_opt_in_out_* Analítica / preferencias de tracking Guardar preferencias de opt-in / opt-out de tracking. indefinido/hasta revocación. Kognia, si usa Mixpanel directa o indirectamente, y Mixpanel como proveedor de analítica. https://docs.mixpanel.com/docs/privacy/protecting-user-data https://mixpanel.com/legal/privacy-policy/
Amazon Web Services AWSALBCORS AWSALB Técnicas / necesarias / rendimiento Balanceo de carga y mantenimiento de la sesión hacia el servidor correcto. AWSALBCORS: 7 días. AWSALB: 7 días.  AWS  como proveedor técnico de infraestructura/balanceo, y Kognia como titular de la web. https://aws.amazon.com/privacy/ https://docs.aws.amazon.com/elasticloadbalancing/latest/application/sticky-sessions.html
Otras cp_challenge _scc_session debug localTimeZone loglevel Técnico / sesión / seguridad / configuración Pueden estar relacionados con sesión, depuración, seguridad, zona horaria o configuración del navegador/web. _scc_session: 20 minutos. debug, localTimeZone y loglevel: indefinido / hasta revocación. cp_challenge: indefinido / hasta revoacación Depende del dominio que las instale
  ¿Cómo rechazar las cookies? Puede configurar su navegador para aceptar o rechazar la instalación de todas, o algún tipo de cookie, o para solicitar que se le notifique cuándo se coloca una cookie. Cada navegador dispone de unas instrucciones específicas de configuración. A continuación le proporcionamos los enlaces con la información concerniente a los navegadores más habituales:

CX Insights

Análisis de calidad e informes de inteligencia de negocio

AlanX

Copiloto de asesores

Asistencia en tiempo real para agentes humanos

HiveAcademy

Training para agentes

Entrenamiento continuo y mejora del desempeño de los agentes humanos y el sistema

Kira

Agente metahumano

Asistente Metahumano en la resolución de consultas

SideKick

Copiloto de clientes

Soporte cognitivo en la resolución de casos complejos y toma de decisiones.

Charli

Agente textual

Atención por canales digitales de principio a fin

Voxi

Agente vocal

Atención por voz con razonamiento autónomo y resolución completa de consultas.